Условия возврата средств

Сервис R5 (RFive) · Редакция от: ___ _________ 2026 г.

Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») регулируют порядок возврата денежных средств, внесённых Пользователем на Баланс сервиса R5 (далее — «Сервис»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе в любой момент запросить возврат неизрасходованного остатка денежных средств с Баланса.

1.2. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

1.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым был совершён платёж (на ту же банковскую карту через ЮKassa).

1.4. Бесплатные кредиты (1000 роликов при первой авторизации) возврату не подлежат, так как не являются денежной суммой.

2. Что возвращается

Категория	Возвращается?
Неизрасходованный остаток на Балансе	✅ Да
Бесплатные кредиты (1000 роликов)	❌ Нет (не деньги)
Средства, потраченные на парсинг	❌ Нет (услуга оказана)
Средства, списанные за обработку аккаунтов	❌ Нет (услуга оказана)
Средства, удержанные платёжной системой как комиссия	❌ Не возвращаются Оператором (обращение к ЮKassa отдельно)

3. Когда возврат возможен на полную сумму

3.1. В течение 14 дней с момента пополнения, если:

средства не были использованы ни на один платный парсинг;
Пользователь подаёт заявление через support@rfive.ru с указанием причины;
к заявлению приложен номер транзакции ЮKassa.

3.2. В этом случае возвращается 100% суммы пополнения.

4. Когда возврат — только остаток

4.1. Если с момента пополнения прошло более 14 дней или часть средств уже использована:

возвращается только неизрасходованный остаток;
использованная часть (потраченная на услуги парсинга) не возвращается.

4.2. Услуга считается оказанной по факту:

запуска задачи парсинга;
получения метаданных (даже одного ролика);
сохранения результатов в БД Сервиса.

5. Когда в возврате может быть отказано

5.1. В возврате отказывается, если:

запрос подан спустя более 12 месяцев с момента последнего пополнения;
Пользователь нарушил Публичную оферту (использование Сервиса в незаконных целях, парсинг непубличных аккаунтов, попытки обхода тарифа);
Пользователь был заблокирован за мошеннические действия (попытка чарджбэка без оснований и т.п.);
запрос подан третьим лицом без подтверждения прав на аккаунт.

5.2. В случае отказа Оператор направляет Пользователю мотивированный ответ в течение 5 рабочих дней.

6. Как запросить возврат

6.1. Через e-mail

Отправить письмо на support@rfive.ru со следующими данными:

Telegram ID или username аккаунта;
E-mail, на который оформлялись чеки;
Дата платежа и сумма;
Номер платежа в ЮKassa (если есть);
Причина возврата (необязательно, но желательно).

6.2. Через Telegram-бот

Отправить сообщение в @R5_official с темой «возврат». Ответственный связан с Пользователем в течение 1 рабочего дня.

6.3. Через личный кабинет

В разделе /topup — кнопка «Запросить возврат остатка». После нажатия — автоматическая обработка в течение 10 рабочих дней.

7. Налоговые последствия

7.1. Возврат средств не облагается НДФЛ или НДС у Пользователя, так как это возврат собственных средств, а не доход.

7.2. На стороне Оператора возврат отражается в фискальной системе как корректирующий документ.

7.3. Чек на возврат высылается на e-mail Пользователя, указанный при оплате (требование 54-ФЗ).

8. Споры по возвратам

8.1. Если Пользователь не согласен с решением Оператора по возврату, он вправе:

подать досудебную претензию на support@rfive.ru — срок ответа 10 рабочих дней;
обратиться в Роспотребнадзор (если Пользователь — физическое лицо-потребитель);
обратиться в арбитражный суд по месту регистрации Оператора (если Пользователь — ИП или юридическое лицо).

9. Особые случаи

9.1. Возврат при недоступности Сервиса

Если Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Оператора, Пользователь имеет право на компенсацию в размере двойного дневного расхода за период простоя (но не более 5 000 ₽).

9.2. Возврат при изменении тарифов

При повышении тарифов Пользователь имеет право вернуть полную сумму остатка в течение 30 дней с момента публикации новых тарифов, независимо от срока с момента пополнения.

9.3. Возврат при закрытии Сервиса

При прекращении работы Сервиса Оператор обязуется вернуть всем Пользователям остатки в течение 30 дней с даты официального уведомления о закрытии.

10. Контакты для запросов возврата

Индивидуальный предприниматель Жданова С. С.

ИНН: 711709863300

ОГРНИП: 326710000030410

E-mail: support@rfive.ru

Telegram: @R5_official / @zhdanov_alex

Сайт: https://rfive.ru

Платёжный агент:

ЮKassa (ООО «НКО «Юмани»)

ИНН: 7750005725

Поддержка: support@yookassa.ru

⚠️ Внимание: документ является черновиком. Рекомендуется проверка юристом перед публикацией.